ManagerGate Newsletter

Ausgabe 26/2024: »Von der Kritik zur Kooperation«

Sehr geehrte Damen und Herren,

kennen Sie das? Es ist Freitagnachmittag, Sie blicken auf eine nahezu leere To-Do-Liste, und dann klingelt das Telefon. Am anderen Ende der Leitung: ein aufgebrachter Kunde. Die Stimme ist laut, die Worte scharf – Kritik hagelt es von allen Seiten. In solchen Momenten scheint jede professionelle Kommunikationsstrategie wie weggeblasen. Doch gerade hier entscheidet sich, ob die Situation eskaliert oder ob Sie das Gespräch in ruhige Gewässer lenken können.

Unser Online-Seminar bietet genau hierfür die richtige Grundlage. Sie lernen, wie Sie Ihren Kommunikationsstil verfeinern, eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen. Ob am Telefon, im Videocall oder persönlich – wir zeigen Ihnen Techniken, die nicht nur Konflikte entschärfen, sondern auch zur langfristigen Kundenbindung beitragen.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kommunikationskompetenzen auf das nächste Level heben. Jetzt anmelden!

Live-Online-Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden
Professionelle Kommunikation & Deeskalation verstehen & trainieren
✔ Eindruck hinterlassen mit professioneller Kundenkommunikation ✔ Methoden und Techniken in der Gesprächsführung ✔ Analyse des eigenen Kommunikationsstils in unterschiedlichen Situationen
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Eine informative Lektüre wünscht Ihnen
Ihre ManagerGate-Redaktion

Rente

Rentenerhöhung führt nicht zwangsläufig zur Steuerpflicht

Von:

Online-Redaktion Verlag Dashöfer

— Quelle:

Vereinigte Lohnsteuerhilfe e.V.

Am 1. Juli 2024 steigen die Renten um 4,57 Prozent. Möglicherweise müssen dadurch einige Rentnerinnen und Rentner künftig eine Steuererklärung abgeben. Das muss aber nicht gleichbedeutend mit einer Steuernachzahlung sein. ... zum Artikel

Unser Angebot für Sie

Live-Online-Seminar: Umgang mit Überstunden in Zeiten der verpflichtenden Arbeitszeiterfassung

Sinnvolle Überstundenregelungen kennenlernen & Arbeitsverträge anpassen

Arbeitszeiterfassung und Entstehung von Überstunden
Zusammenspiel von Vertrauensarbeitszeit, Arbeitszeiterfassung und Überstunden
Gesetzliche Grenzen von Überstunden

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Mitarbeiterführung & Management

Leitfaden „Abläufe verbessern – Betriebserfolg garantieren“

Von:

Online-Redaktion Verlag Dashöfer

— Quelle:

Institut für angewandte Arbeitswissenschaft (ifaa)

Während Methoden des Lean Managements in der Produktion bereits weit verbreitet sind, bietet der administrative Bereich vieler Unternehmen noch erhebliches Potenzial zur Produktivitätssteigerung. „Unternehmen fehlt es hierbei allerdings oftmals an Unterstützung bei der Umsetzung“, erklärt Ralph Conrad, wissenschaftlicher Experte des Instituts für angewandte Arbeitswissenschaft. ... zum Artikel

Digitalisierung

Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen zurückhaltend beim KI-Einsatz

Von:

Online-Redaktion Verlag Dashöfer

— Quelle:

eco - Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V.

50 % der Kleinunternehmen setzt Künstliche Intelligenz (KI) nicht ein, und plant dies auch nicht. Der Mittelstand verspricht sich vom KI-Einsatz insbesondere mehr Innovationstärke (26 %) sowie zufriedenere Kunden (23 %). KI Future Tech Projekt von eco Verband und Microsoft zeigt KI in der Praxis. ... zum Artikel

Bitte nicht ärgern!
Gelassener durch den Arbeitstag dank Ärger- & Emotionsmanagement »

Wirtschaft & Finanzen

Multikrise belastet industrielle Wertschöpfung

Von:

Online-Redaktion Verlag Dashöfer

— Quelle:

Deloitte

Die große Mehrheit der Unternehmen rechnet mit dauerhaft sinkenden Margen. Denn die Absicherung globaler Lieferketten wird zunehmend schwieriger und aufwendiger. Mehr als 40 % planen, höherwertige Bereiche der Produktion zu verlagern. ... zum Artikel

Nachhaltigkeit

Viele Unternehmen sehen Chancen in der Kreislaufwirtschaft

Von:

Online-Redaktion Verlag Dashöfer

— Quelle:

Deutscher Industrie- und Handelskammertag e.V. (DIHK)

Eine Transformation der deutschen Wirtschaft zur "Kreislaufwirtschaft" bewerten viele Unternehmen als vorteilhaft für das eigene Geschäft – aber nur unter den richtigen Rahmenbedingungen. Das geht aus einer Befragung der Deutschen Industrie- und Handelskammer (DIHK) hervor. ... zum Artikel

Können Sie Ihre Emotionen regulieren?
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Gleichstellung

Fehlende Inklusion führt zu erhöhter Kündigungsrate bei LGBTQIA+

Von:

Online-Redaktion Verlag Dashöfer

— Quelle:

Randstad

In Zeiten des Arbeitskräftemangels ringen Unternehmen darum, qualifizierte Mitarbeitende langfristig zu binden. Eine aktuelle Umfrage des Randstad Arbeitsbarometers 2024 zeigt jedoch, dass sich LGBTQIA+-Beschäftigte am Arbeitsplatz oft unwohl fühlen. ... zum Artikel

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Wussten Sie schon?

Sommerhitze im Büro und Homeoffice? Tipps zum Abkühlen

Von:

Online-Redaktion Verlag Dashöfer

— Quelle:

Institut für angewandte Arbeitswissenschaft (ifaa)

Auch der kommende Sommer wird voraussichtlich heiß: „Egal, ob Beschäftigte im Büro, in der Produktion oder von zuhause arbeiten, wichtig ist es, so gut wie möglich mit den Temperaturen umzugehen,“ weiß Dr. Stephan Sandrock vom Institut für angewandte Arbeitswissenschaft. Er erklärt, wie es sich trotz Hitze effektiv arbeiten lässt. ... zum Artikel

Positive Fehlerkultur: Machen Sie den Fehler nicht zum Tabu, sondern zum Thema!

Von:

Online-Redaktion Verlag Dashöfer

— Quelle:

Verlag Dashöfer GmbH

Fehler sind menschlich. Doch gerade im Arbeitsalltag bringen ihnen die Kolleginnen und Kollegen nur selten Verständnis entgegen. In vielen deutschen Unternehmen ist von Fehlerkultur nichts zu spüren. Wer etwas falsch macht, schämt und ängstigt sich oft allein, und Mitarbeitende kehren zeit- und kostspielige Pannen unter den Teppich. ... zum Artikel

Spruch der Woche

Bloß nicht zu viel

Von:

Online-Redaktion Verlag Dashöfer

— Quelle:

Verlag Dashöfer GmbH

... zum Artikel

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