Live-Online-Seminar: Bitte nicht streiten oder aussitzen!

Hinweis: Die Seminarunterlagen werden Ihnen in digitaler Form zugesandt.

• Tipps von unserer Konfliktmediatorin für Führungskräfte und Verantwortliche
  • Welche Konflikte eignen sich für eine Konfliktmoderation? (Nach Glasl)
  • Umgang mit Konfliktbeteiligten, die schweigen und den (offensichtlichen) Konflikt aussitzen – Welche Möglichkeiten gibt es?
  • Umgang mit Menschen, die keinen Bock haben den anderen zu verstehen, sondern sich selbst Luft machen wollen – über produktive und unproduktive Haltungen gegenüber Konflikten
  • Umgang mit Frust, Beschuldigungen und anklagenden Du-Aussagen
  • Umgang mit dem Wunsch den Konflikt aus der Welt zu haben: Sich als Führungskraft mit Lösungsansätzen zurücknehmen und eher die Gesprächsbeiträge der Einzelnen steuern – Wie gelingt es?
  • Umgang mit fehlender Empathie: Wie gelingt es Verständnis füreinander zu schaffen ohne Dinge wegzudiskutieren?
• Leitfaden für die Konfliktmoderation
  1. Einstieg: Von der Idee bis zur Ansprache der Beteiligten
  2. Gesprächseröffnung mit den Einzelpersonen oder im gemeinsamen Gespräch
     • Bereitschaft schaffen sich selber zu äußern zur Stimmungslage und Bereitschaft den anderen zuzuhören
     • Belastendes benennen lassen, aktiv zuhören und nachfragen – Worauf ist zu achten?
     • Konfliktklärung und Einordnung der Konflikt-Stufe
  3. Reihenfolge der Themenbearbeitung gemeinsam festlegen
     • Kriterien für die Priorisierung (Akut vor chronisch, sozial vor individuell, persönlich vor sachlich)
  4. Eröffnung des moderierten Konflikt-Dialogs, Lösungsansätze herausarbeiten
     • Fragetechniken, die zum Perspektivwechsel verhelfen
     • Wie gelingt uns im Team die Transformation der vorhandenen Energie in positive, gewinnbringende Energie?
  5. Lösungsansätze zu konkreten Vereinbarungen umwandeln
     • „Woran werden wir merken, dass der Konflikt aus der Welt ist?“
     • „Woran werden wir merken, dass der Konflikt nicht aus der Welt ist?“
     • „Was tun wir, wenn wir merken, dass wir wieder auf die schiefe Bahn geraten?“
  6. Gemeinsame Reflexion des Vorgehens
• Interne Konfliktmoderation vs. externe Unterstützung
  • Bei interner Konfliktmoderation: Kann man im Konflikt beteiligt sein und eine Konfliktmoderation übernehmen? Worauf ist zu achten?
  • Bei externer Unterstützung: Auswahl des Mediatoren, Kosten, zeitlichen Umfang einschätzen
• Praxis-Training: Konfliktmoderation durchführen und analysieren
  • Fragetechnik aus dem Leitfaden anwenden
  • Aus unproduktiven Gesprächen rauskommen und zu produktiven Gesprächen einladen
  • Mit Widerständen und Emotionen der Beteiligten umgehen
  • Feedback von den Beteiligen einholen: Was war unterstützend bei der Konfliktklärung?