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Lügen haben kurze Beine

13.01.2020  — Online-Redaktion Verlag Dashöfer.  Quelle: Verlag Dashöfer GmbH.

Diplomaten sind Leute, die man auf Reisen schickt, um zum Besten ihres Landes zu lügen.
Henry Wotton (1568 - 1639), Sir Henry Wotton, englischer Diplomat, Dichter und Kunstkenner
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Fachbuch: Problem-Korrespondenz souverän und wirkungsvoll meistern

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Optimieren Sie Ihre Antworten auf Beschwerden, Mahnungen, Absagen und Entschuldigungen

Die Art und Weise, wie ein Unternehmen oder Organisationen in kritischen Situationen reagieren, birgt Gefahr, die Beziehung zu Kunden oder Geschäftspartnern (oder auch zu potenziellen Partnern) nachhaltig zu stören – sie kann aber auch neues Vertrauen schaffen


Im letztgenannten Fall gerät die Problem-Korrespondenz gleichsam zum Imageträger. Denn wer den richtigen Ton in einer schwierigen Lage trifft, wirbt für sich und sein Unternehmen. Michael Brückner hat für Sie einen Leitfaden zusammengestellt, wie Sie in kritischen Situationen sicher den richtigen Ton treffen.

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