Literatur und Internetquellen

Internetadressen geprüft 7/2023

Allgemein, Handbücher, Websites der Systeme, Normen

Ausgezeichnete Bibliothek – Qualitätsmanagementmodell und Zertifizierungsverfahren für Bibliotheken = https://www.hdm-stuttgart.de/hochschule/forschung/forschungsthemen/iqo/Projekte.

Bibliotheksindex BIX Website (Daten bis 2014): http://bix-bibliotheksindex.de.

Brophy, Peter; Coulling, Kate (1996): Quality Management for Information and Library Managers: Gower Publishing Ltd.

Bruhn, Manfred: Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen. 2. Aufl. Wiesbaden: Springer Fachmedien 2021.

CAF-Netzwerk Website: https://www.verwaltung-innovativ.­de/DE/Steuerung/Qualitaetsmanagement/caf/caf_node.html.

Dillerup, Ralf (2022): Unternehmensführung. 6. Aufl. München: Vahlen.

Drechsel, Michael (2021): Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen. In: Masing, Walter; Pfeifer, Tilo (Hg.): Handbuch Qualitätsmanagement. 7. Aufl. München: Hanser, S. 354–364.

EFQM Website: www.efqm.org/de.

Excellence workbook: Leitfaden zur Anwendung des EFQM Modells 2020 / Ralf Neuhaus, Carina Schneppenheim, André Moll (Hrsg.). Kissing: WEKA MEDIA 2023.

Grether, Lena (2005): Qualitätsmanagement in Öffentlichen Bibliotheken. Stuttgart: Hochschule der Medien = http://­opus.bsz-bw.de/hdms/volltexte/2009/666/pdf/Diplomarbeit_Lena_Grether.pdf

Gropp, Michael (2021): Audit. In: Masing, Walter; Pfeifer, Tilo (Hg.): Handbuch Qualitätsmanagement. 7. Aufl. München: Hanser, S. 342–353.

ISO 9001-Norm: DIN EN ISO 9001:2008, DIN Deutsches Institut für Normung e. V., Beuth Verlag GmbH

Pehlke, Rainer: LibQUAL+ TM: Ein Instrument zur Messung der Servicequalität in Bibliotheken. In: BuB: Forum Bibliothek und Information 54 (2002), Nr. 10/, S. 654 – 657.

Poll, Roswitha (2007): Measuring quality. Performance measurement in libraries. 2nd, rev. ed. Unter Mitarbeit von Peter Boekhorst. München: Saur (IFLA publications, 127).

Seghezzi, Hans Dieter (2021): Konzepte – Modelle – Systeme. In: Masing, Walter; Pfeifer, Tilo (Hg.): Handbuch Qualitätsmanagement. 7. Aufl. München: Hanser, S. 150–173.

Stein, Astrid: Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung. Wiesbaden: Kommunal- und Schul-Verlag 2017.

Wagner, Karl (2021): Ausgestaltung von QM-Systemen auf der Basis der ISO-9000-Reihe. In: Masing, Walter; Pfeifer, Tilo (Hg.): Handbuch Qualitätsmanagement. 7. Aufl. München: Hanser, S. 174–205.

Was für ein Service! Becker, Tom; Barz, Carmen (Hrsg.): Wiesbaden: Dinges & Frick 2007 (BIT onlineInnovativ, 13).

Praxisberichte

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Becker, Carolin (2009); Leiß, Caroline: Qualitätsmanagement in Universitätsbibliotheken. In: Bibliotheksforum Bayern, Jg. 3, H. 3, S. 172–177.

Becker, Carolin (2011): Qualitätsmanagement in Bibliotheken am Beispiel der Universitätsbibliothek der Technischen Universität München. (Berliner Handreichungen zur Bibliothekswissenschaft, 295) = http://edoc.hu-berlin.de/series/berliner-handreichungen/2011-295/PDF/295.pdf

Cepicka, Karin; Bauer, Bruno; Stowasser-Bloch, Katharina: Qualitätsmanagement und Zertifizierung der Universitätsbibliothek der Medizinischen Universität Wien gemäss ISO 9001:2008. In: Mitteilungen der Vereinigung Österreichischer Bibliothekarinnen & Bibliothekare 66 (2013), Nr. 1, S. 118 – 131.

Dolch, Dagmar; Zoller, Rahel: Einführung des Qualitätsmanagementmodells „Ausgezeichnete Bibliothek“ an der Hochschulbibliothek Heilbronn. In: Bibliotheksdienst 51 (2017), Nr. 8, S. 691 – 704.

Gincel-Reinhardt, Michaele: Auf den Spuren der Mystery Shopper in der Stadtbücherei Erkrath. In: ProLibris 18 (2013), Nr. 1, S. 17 – 17.

Gries, Rainer Die Bibliothek der Friedrich-Ebert-Stiftung stellt sich erfolgreich den Anforderungen des Qualitätsmanagements, in: Bibliotheksdienst 2007, S. 985 ff.

Gut ist uns nie gut genug! Hrsg. von Tom Becker ; Cornelia Vonhof. Wiesbaden: Dinges & Frick 2010 (BIT online, Innovativ ; Bd. 30)

Klaassen, Ute; Wiersma, Chris (1997): Qualitätsmanagement in Öffentlichen Bibliotheken. In: Windau, Bettina (Hg.): Internationales Netzwerk öffentlicher Bibliotheken. Ergebnisse. Gütersloh: Verl. Bertelsmann Stiftung, S. 11–97.

Müller-Jerina, Alwin (2007): Vom Qualitätsmanagement zur Zertifizierung. Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. In: Lülfing, Daniela; Benkert, Hannelore (Hg.): Netzwerk Bibliothek. Frankfurt, M.: Klostermann (Zeitschrift für Bibliothekswesen und Bibliographie, 92), S. 204–215.

Nelles, Alexandra (2000): Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken. Berlin, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Wien: Lang (Europäische Hochschulschriften, 73)

Odenkirchen-Büchner, Renate (2003): Verstetigung von Leistung und Qualität. Qualitätsmanagement nach ISO 9001 in der Stadtbücherei Walldorf (Baden). In: BuB – Forum Bibliothek und Information, Jg. 55, H. 4, S. 246–248.

Salmon, Frank: Entwicklung eines Qualitätsmanagements an der Hochschule Niederrhein. In: ProLibris 17 (2012), Nr. 3, S. 126 – 126.

Scheuble, Robert: Gut ist nicht gut genug: Über die Einführung eines QM-Systems nach DIN EN ISO 9001:2008 an der Bibliothek der Pädagogischen Hochschule Freiburg. In: ABI-Technik 33 (2013), Nr. 4, S. 196 – 207.

Schneider-Kempf, Barbara; Haas-Betzwieser, Eva: Die Einführung eines Qualitätsmanagements an der Staatsbibliothek zu Berlin. In: „Bibliotheken: Tore zur Welt des Wissens“: 101. Deutscher Bibliothekartag in Hamburg 2012 (2013), S. 151 – 163.

Sprung, Norbert: Qualitätsmanagement in Öffentlichen Bibliotheken: Aktuelle Entwicklungen und Modelle im Vergleich. In: Bibliotheksdienst 49 (2015), Nr. 10/11, S. 1027 – 1043.

Vonhof, Cornelia: Ausgezeichnete Bibliothek!: Qualitätsmanagement: HdM Stuttgart verleiht Zertifikat. In: BuB: Forum Bibliothek und Information 60 (2008), Nr. 7/8, S. 530 – 531.

Vonhof, Cornelia: Gut ist uns nicht gut genug! in: Gut ist uns nie gut genug! Hrsg. von Tom Becker und Cornelia Vonhof, B.I.T. online Innovativ, Band 30, S. 11–32, Dinges & Frick GmbH, Wiesbaden, 2010

Vonhof, Cornelia: Qualität ist kein Zufall! in: Gut ist uns nie gut genug! Hrsg. von Tom Becker und Cornelia Vonhof, B.I.T. online Innovativ, Band 30, S. 321–340, Dinges & Frick GmbH, Wiesbaden, 2010